משלוח והחזרות

אזורי שילוח

השילוח מתבצע בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד

חברות שילוח
ההזמנות נשלחות באמצעות UPS או דואר ישראל בחירת חברת השילוח נעשית בהתאם לסוג ההזמנה אזור

החלוקה ושיקולי לוגיסטיקה

אפשרויות משלוח
דואר ישראל שליח אקספרס עד הבית
UPS עד הבית

זמן טיפול בהזמנה
הזמנות מטופלות ומוכנות לשילוח בתוך עד 1–3 ימי עסקים מרגע אישור התשלום ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי שבת ערבי חג וחגים

זמני אספקה משוערים
UPS בדרך כלל 1–5 ימי עסקים
דואר ישראל בדרך כלל 1–5 ימי עסקים
זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות

עלות משלוח
חיפה משלוח עד הבית 10 ש״ח או חינם בהזמנה מעל 399 ש״ח
שאר הארץ משלוח עד הבית 30 ש״ח או חינם בהזמנה מעל 399 ש״ח

מעקב ועדכונים
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח יישלח ללקוח עדכון באימייל ו או SMS ובמידת האפשר גם מספר מעקב

איסוף מנקודת איסוף או לוקר
לאחר הגעת החבילה תישלח הודעה עם פרטי האיסוף החבילה נשמרת בנקודה לזמן מוגבל אם לא נאספה בזמן היא עשויה לחזור אלינו

עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו לרבות עומסים תקלות לוגיסטיות עיכובים מצד UPS או דואר ישראל מזג אוויר או מצב ביטחוני במקרים אלו לא יינתן פיצוי כספי

כתובת שגויה או אי מסירה
במקרה של מסירה שנכשלה עקב פרטים שגויים חוסר זמינות של הלקוח אי איסוף או החזרת החבילה ייתכן חיוב

נוסף עבור משלוח חוזר

קבלת החבילה
עם קבלת החבילה יש לבדוק את תקינותה במקרה של נזק חיצוני משמעותי מומלץ לתעד ולפנות אלינו בהקדם

ביטול עסקה לפני משלוח
ביטול הזמנה יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם יצאה לשילוח במקרה שההזמנה כבר הוכנה או נארזה ייתכן ניכוי

דמי טיפול

החזרות
בקשה להחזרה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בלבד

תנאים להחזרת מוצר
המוצר יוחזר כשהוא חדש סגור ולא בשימוש באריזתו המקורית והשלמה ובצירוף הוכחת רכישה

מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה ובריאות לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו או שנעשה בהם שימוש וכן מוצרים שנפגעו לאחר מסירתם ללקוח

עלות החזרת מוצר
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח אלא אם צוין אחרת ובכתב

החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי

מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה בצירוף תמונות והסבר קצר

שירות לקוחות
טלפון או וואטסאפ 055-3199653
אימייל info@chika.co.il
שעות פעילות 9:00-17:00

הצהרה
בביצוע הזמנה באתר הלקוח מאשר כי קרא והסכים למדיניות המשלוחים וההחזרות